Les 6 clés pour réussir sa relation client
Pour mémoire, revoici les 6 critères de la satisfaction client énoncés dans la première partie. …
"Ce que vous dites n'a aucune importance, seul compte ce que l'autre comprend." https://www.topformation.fr/formations/corelations/
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La semaine dernière, nous les avons définis. Cette semaine, confrontons-les ! Nous allons découvrir pourquoi la motivation de l’un est le…
Nous débutons ici une série de 3 articles sur le comportement client. Comment le modéliser ? Comment s’y adapter rationnellement ? Cette…
A l’usage, un parallèle s’impose : Qu’attendons-nous des collaborateurs vecteurs de la relation client ? Qu’ils écoutent, s’adaptent, prennent l’avis de leurs…
Les entreprises qui nous consultent ces dernières semaines ont quasiment toutes une question en commun : Comment se démarquer de nos…
Une partie non négligeable des acquis de la relation client passe par la formation. Or, le constat est sans appel,…
Émission « La tête au carré » sur France Inter – 13/01/2015 http://www.franceinter.fr/emission-la-tete-au-carre-big-data-quand-les-donnees-servent-a-predire
Démarrer un blog, pour une entreprise, c’est l’occasion de partager ses points de vue et coups de cœurs professionnels. Démarrer…