Les 6 clés pour réussir sa relation client
Pour mémoire, revoici les 6 critères de la satisfaction client énoncés dans la première partie. …
Là où la relation client devient complexe : les contradictions entre les 6 critères du comportement client
La semaine dernière, nous les avons définis. Cette semaine, confrontons-les ! Nous allons découvrir pourquoi la motivation de l’un est le…
Les 6 critères de la satisfaction client
Nous débutons ici une série de 3 articles sur le comportement client. Comment le modéliser ? Comment s’y adapter rationnellement ? Cette…
Les pratiques collaboratives, en lien direct avec la Relation Client ?
A l’usage, un parallèle s’impose : Qu’attendons-nous des collaborateurs vecteurs de la relation client ? Qu’ils écoutent, s’adaptent, prennent l’avis de leurs…
Pérenniser vos acquis
Les entreprises qui nous consultent ces dernières semaines ont quasiment toutes une question en commun : Comment se démarquer de nos…
Les managers au cœur de la satisfaction client
Une partie non négligeable des acquis de la relation client passe par la formation. Or, le constat est sans appel,…
Big data : quand les données servent à prédire
Émission « La tête au carré » sur France Inter – 13/01/2015 http://www.franceinter.fr/emission-la-tete-au-carre-big-data-quand-les-donnees-servent-a-predire
2015, année de l’ouverture…
Démarrer un blog, pour une entreprise, c’est l’occasion de partager ses points de vue et coups de cœurs professionnels. Démarrer…