Le Chatbot & la vente : réactif, oui, proactif, non !
Prévu initialement pour délester les centres d’appels des questions sans valeur ajoutées (billets, horaires, informations de bases…) les chatbots ont…
Le tchat : media surprise de la relation client
Depuis trois ans, nos consultants sont immergés dans la formation au tchat pour les plateaux téléphoniques. Voici leurs premières conclusions.…
Les idées reçues sur la formation professionnelle
Jugée trop chère, seulement accessible à une minorité et d’aucune aide lorsqu’on se retrouve dans la quête d’un emploi,…
La collecte des retours clients
Comment nous sommes passés du daltonisme à la myopie Une vision du client en bicolore L’alerte s’est déclenchée en 2014.…
Dans la relation client, devrons-nous choisir entre professionnalisme et spontanéité ?
A notre insu, et souvent pour le meilleur, un nouveau langage s’est installé dans nos vies : « …a retenu…
Quand la relation client ne s’arrête pas à un simple « Process »
Cette rentrée m’amène à un triste constat : La relation client n’est toujours pas comprise par les entreprises. La plupart d’entre…
Marques de renom : Quand les yeux de l’amour nous jouent des tours…
Par le biais d’un mécanisme bien rôdé, un consommateur en 2015 n’achète plus tant un produit que l’idée qu’il s’en…
La gestion des conflits : expérience client à la SNCF
Soyons lucide, la SNCF est en grand progrès au niveau de la relation client. Simplement, ledit progrès porte principalement sur…
Une ère du digitale au service du client ?
Inutile de se le répéter, le digital est ancré dans notre ADN et peu importe l’endroit où l’on se situe…
La relation client à l’heure du « tout digital »…
En mars dernier, à Paris, s’est tenue l’assemblée générale de l’AFRC (Association Française de la Relation Client). A cette occasion,…