Le Chatbot & la vente : réactif, oui, proactif, non !
Prévu initialement pour délester les centres d’appels des questions sans valeur ajoutées (billets, horaires, informations de bases…) les chatbots ont…
"Ce que vous dites n'a aucune importance, seul compte ce que l'autre comprend." https://www.topformation.fr/formations/corelations/
Prévu initialement pour délester les centres d’appels des questions sans valeur ajoutées (billets, horaires, informations de bases…) les chatbots ont…
Depuis trois ans, nos consultants sont immergés dans la formation au tchat pour les plateaux téléphoniques. Voici leurs premières conclusions.…
Jugée trop chère, seulement accessible à une minorité et d’aucune aide lorsqu’on se retrouve dans la quête d’un emploi,…
Comment nous sommes passés du daltonisme à la myopie Une vision du client en bicolore L’alerte s’est déclenchée en 2014.…
A notre insu, et souvent pour le meilleur, un nouveau langage s’est installé dans nos vies : « …a retenu…
Cette rentrée m’amène à un triste constat : La relation client n’est toujours pas comprise par les entreprises. La plupart d’entre…
Par le biais d’un mécanisme bien rôdé, un consommateur en 2015 n’achète plus tant un produit que l’idée qu’il s’en…
Soyons lucide, la SNCF est en grand progrès au niveau de la relation client. Simplement, ledit progrès porte principalement sur…
Inutile de se le répéter, le digital est ancré dans notre ADN et peu importe l’endroit où l’on se situe…
En mars dernier, à Paris, s’est tenue l’assemblée générale de l’AFRC (Association Française de la Relation Client). A cette occasion,…