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L'humain au coeur de la Relation Client

"Ce que vous dites n'a aucune importance, seul compte ce que l'autre comprend." https://www.topformation.fr/formations/corelations/

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Le Chatbot & la vente : réactif, oui, proactif, non !

20 mars 201720 mars 2017Corelations

Prévu initialement pour délester les centres d’appels des questions sans valeur ajoutées (billets, horaires, informations de bases…) les chatbots ont…

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Le tchat : media surprise de la relation client

5 janvier 20176 février 2017Corelations

Depuis trois ans, nos consultants sont immergés dans la formation au tchat pour les plateaux téléphoniques. Voici leurs premières conclusions.…

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Les idées reçues sur la formation professionnelle

14 décembre 20162 février 2017Corelations

  Jugée trop chère, seulement accessible à une minorité et d’aucune aide lorsqu’on se retrouve dans la quête d’un emploi,…

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La collecte des retours clients

30 mai 20162 février 2017Corelations

Comment nous sommes passés du daltonisme à la myopie Une vision du client en bicolore L’alerte s’est déclenchée en 2014.…

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Dans la relation client, devrons-nous choisir entre professionnalisme et spontanéité ?

26 octobre 201530 janvier 2017Corelations

A notre insu, et souvent pour le meilleur, un nouveau langage s’est installé dans nos vies : « …a retenu…

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Quand la relation client ne s’arrête pas à un simple « Process »

23 septembre 20156 février 2017Corelations

Cette rentrée m’amène à un triste constat : La relation client n’est toujours pas comprise par les entreprises. La plupart d’entre…

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Marques de renom : Quand les yeux de l’amour nous jouent des tours…

30 juillet 20156 février 2017Corelations

Par le biais d’un mécanisme bien rôdé, un consommateur en 2015 n’achète plus tant un produit que l’idée qu’il s’en…

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La gestion des conflits : expérience client à la SNCF

10 juillet 20156 février 2017Corelations

Soyons lucide, la SNCF est en grand progrès au niveau de la relation client. Simplement, ledit progrès porte principalement sur…

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Une ère du digitale au service du client ?

4 juin 20156 février 2017Corelations

Inutile de se le répéter, le digital est ancré dans notre ADN et peu importe l’endroit où l’on se situe…

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La relation client à l’heure du « tout digital »…

17 avril 20156 février 2017Corelations

En mars dernier, à Paris, s’est tenue l’assemblée générale de l’AFRC (Association Française de la Relation Client). A cette occasion,…

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