Les auteurs

Véronique Bédu est spécialiste en conseil et formation aux métiers du téléphone depuis plus de vingt ans. Elle codirige la société CoRelations, spécialisée dans la formation à la relation client.

Elle est également directrice générale de l’Académie de la relation client. Elle intervient au quotidien auprès des grandes entreprises principalement dans les secteurs d’activité des télécoms et de la banque/assurance.

 

Éric Faure-Geors est spécialisé dans l’optimisation de la relation client : il développe des stratégies d’argumentation et de dialogue de l’entreprise vers son client pour les media écrit, digital et téléphone.

Il est le deuxième dirigeant de la société CoRelations. Expert de la modélisation des comportements, il est co-auteur des questionnaires informatisés Prédom et Teltest qui évaluent les comportements professionnels en situation.