Les émotions de base et la relation client

Le psychologue Paul Ekman distingue 7 émotions de base. 5 sont négatives : la peur, la colère, le dégoût, la tristesse, le mépris. Et 2 positives : joie et surprise.

Voici comment elles s’expriment chez notre client.

Commençons par les émotions négatives

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour nous faire plaisir, évoquons les émotions positives