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L'humain au coeur de la Relation Client

"Ce que vous dites n'a aucune importance, seul compte ce que l'autre comprend." https://www.topformation.fr/formations/corelations/

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Auteur : Corelations

Les émotions de base et la relation client

8 juillet 20198 juillet 2019Corelations

Le psychologue Paul Ekman distingue 7 émotions de base. 5 sont négatives : la peur, la colère, le dégoût, la tristesse,…

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Le Visual Mapping dans la relation client

15 avril 2019Corelations

Le visual mapping s’insinue de plus en plus dans la relation client et… c’est tant mieux ! Cette manière simple et…

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Comment évaluer la qualité relationnelle au téléphone ?

7 novembre 20187 novembre 2018Corelations

Combien de collaborateurs travaillent dans les services expérience client, interne ou externalisé en France ? Les chiffres divergent  mais à priori,…

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La relation client, ce n’est pas (que) de la mécanique !

18 mai 201818 mai 2018Corelations

Une expérience récente m’a montré combien une mise en place bien rodée de recueil de satisfaction client pouvait se retourner…

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Le stress est-il l’ami du chargé de relation client ?

23 avril 201823 avril 2018Corelations

L’auteur et coach Patrick Collignon nous livre un éclairage nouveau sur le stress. Son approche ?  Comme pour toute dynamique, l’enjeu…

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La Relation Client vue par « Les Fiches Outils de l’écrit »

1 décembre 20174 décembre 2017Corelations

Le parler cool ou comment les mots font passer l’ambiance au gris ou au rose L’ouvrage (paru chez Eyrolles) prétend…

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Conversation avec un manager terrain « au niveau du vécu » : la symétrie des attentions©, c’est pas gagné !

31 juillet 2017Corelations

Dialogue avec un manager d’une supérette de luxe dans un passage aux grands boulevards. Une de ses employées a perdu…

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Et si le client furieux devenait le plus fidèle ?

28 juin 2017Corelations

Sans le pire, pas de meilleur ! Vous êtes-vous demandé qui sont les clients indéfectibles ? Pas ceux qui sont juste satisfaits, mais…

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La relation client rentre-t-elle dans les tuyaux de la formation à distance ?

16 mai 2017Corelations

Depuis 2014, le e-learning investit insidieusement le champ des formations comportementales. Mais qu’en est-il de la Relation Client ? Apparemment, tous…

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Comment éviter les drames émotionnels au service client ?

10 avril 2017Corelations

Comment désamorcer les drames émotionnels au Service Client ? Qu’est-ce que ça veut dire « gérer les émotions » pour un conseiller…

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